Чат ботовоте са изключително важни за онлайн магазини и други услуги, защото осъществяват връзка с клиентите, без някой непременно да трябва да седи цял ден пред компютъра, чакайки въпросите. Но какво мислят по темата онлайн потребителите?
Онлайн мониторинг агенцията Neticle изследва всяко едно съдържание, генерирано през последната половин година, споменаващо чат ботовете, в българското онлайн простраство: социални медии, статии, коментарите под тях, блогови, форуми. След това системата автоматично ги анализира в зависимост от тяхната тоналност, т.е. дали са позитивни, негативни или неутрални по темата. През периода споменаванията на чат ботовете за общо 329. Най-много темата е споменавана в редакционните статии на онлайн медиите, общо 227 бр. Едва 68 споменавания има във всички останали източници.
Дебелината на линията, изобразяваща отношението към темата, показва броя споменавания (Източници: Neticle.bg)
През тази половин година има едва два по-сериозни периода, през останалото време темата не се споменава повече от 2-3 пъти на ден. Първият такъв период е 31 август, с 28 резултата, когато Пощенска банка представя “виртуален асистент”, който отговаря на клиентски въпроси 24 часа на ден през Facebook Messenger. Тази новина се приема изключително позитивно и от потребителите.
Най-честите свързани с чат ботовете теми (Източник: Neticle.bg)
Вторият пък започва на 16 ноември, и продължава два дни, с общо 38 резултата. Тогава се разбира,че в Нощта на театрите програмата от над 150 представления може да се следи онлайн чрез чат ботове. След два дни се провежда конференция, на която също става въпрос за чат ботовете, което също се приема позитивно.
Най-честите теми, свързани с чат ботовете (Източник: Neticle.bg)
Най-много споменавания генерират онлайн медиите, като най-активни сред тях са Capital.bg, и то с най-много позитивни споменавания, следвани от Kaldata.com и Investor.bg, като статиите на последните са най-малко позитивни. ТОП 5 се допълва от Mediabricks.bg и B2bmedia.bg.
Страници, които най-често са сноменавали чат ботовете, разположени според тяхната тоналност и количество.(Източник: Neticle.bg)
Чат бот кампанията на Viber е доста успешна: генерира 1259 споменавания, като с изключение само на два коментара под статия, всички останали резултати са от Facebook. Освен това, позитивните споменавания са повече от критичните и скептичните мнения. Позитивизмът е благодарение на стила на услугата, основно визията, както и кооперацията с Coca - Cola, тъй като вкусът като тема е представен на видно място в топ характеристиките по темата.
